유나이티드 항공의 업계 현황, 다각화 과정 및 핵심 역량

미국에 위치한 세계 최대 대형 항공사인 유나이티드 항공의 업계 현황, 다각화 과정 및 핵심 역량에 대해 분석해 보자.

1. 유나이티드 항공의 업계 현황

유나이티드 항공은 미국에 위치한 세계 최대의 항공사 중 하나로, 항공 연합인 스타 얼라이언스의 창립 멤버 중 하나이기도 하다. 본사의 위치는 일리노이 주 시카고이고, 미국 내외를 비롯해 유럽, 아시아 등 전 세계에 걸져 6 대륙에 항공노선을 운향하고 있다. 2010년 유나이티드 항공과 대륙 항공이 합병하여 유나이티드 컨티넨탈 홀딩스가 새롭게 만들어졌고, 2012년부터 유나이티드 항공과 대륙 항공의 항공운항 브랜드는 서로 하나가 되어 유나이티드 항공으로 운영되고 있다. 유나이티드 항공은 세계적으로 가장 많은 노선 및 여객 수를 운항 중이며, 미국 내에서는 시카고, 뉴욕, 샌프란시스코, 뉴어크 등의 주된 도시들을 중심으로 운항하고 있다. 국제선에서는 중남미, 오세아니를 비롯하여 아시아, 유럽 등 세계 6 대륙에 걸쳐 엄청난 규모의 노석을 운향 하고 있다. 스타 얼라이언스 내의 멤버 항공사들은 코드 셰어 협정을 체결하여 보다 더 많은 목적지로 이동할 수 있도록 연결서비스를 제공하고 있다. 하지만 2020년 코로나19 팬데믹으로 인하여 항공업계가 큰 피해를 입었는데, 유나이티드 항공은 그것에 대응하기 위해 운항 노선 축소 및 비용 절감 등을 통해 경영 안정화를 추진하고 있다. 이를 통해 국내외 운항 노선의 축소 및 희생구역의 폐쇄 등에 따른 수익 감소등의 영향을 받고 있다.

2. 다각화 과정

유나이티드 항공은 예전부터 항공 여행 산업의 경쟁력 확보와 개선을 위해 다각화 과정을 이어나갔다. 우선, 1965년에는 호텔 사업에 진출해 호텔 체인점을 운영하였고, 1980년대에는 대한민국에서 KAL과 합작하여 대한민국의 항공사를 설립하였다. 그러나 1998년에는 합작 계약을 끝내고 자회사인 대한민국항공을 나누어 매각하였다. 또한, 유나이티드 항공은 항공기 제작사인 보잉과 합동하여 최신 항공기 구매 계약을 맺어 안정성을 높이고 비용을 낮추는 것에 초점을 맞추었다. 또한, 2012년 델타 항공과의 합병을 추진하였으나. 경쟁력의 과잉과 합병 절차에서의 문제로 실패로 거듭났다. 이외에도, 유나이티드 항공은 혁신적인 기술과 서비스를 만들어내어 고객의 신뢰와 만족도를 높였다. 이를 테면, 탑승권 발급을 온라인으로 대체할 수 있는 편리한 서비스와 식사, 음료 등과 같은 여러 혜택을 제공하였다. 또한, 유나이티드 항공은 친환경 측면에서의 경영에도 중심을 두고 있다. 항공업계는 온실가스 배출 등과 같은 환경오염 문제가 심각하게 나타나고 있기 때문이다. 이에 유나이티드 항공은 연료 효율성이 높은 항공기 도입, 대시 활용할 수 있는 종이 제품 사용과 같은 친환경 화물 컨테이너 도입 등 다양한 친환경적인 활동을 진행하고 있다. 이러한 다각화 과정으로 인해 유나이티드 항공은 새로운 시장을 개척하고, 높은 경쟁력을 확보할 수 있는 지속 가능한 성장을 위해 노력을 기울이고 있다.

3. 핵심 역량

유나이티드 항공의 핵심 역량에 대해 몇 가지 설명해 보겠다. 우선 첫 번째로 글로벌 네트워크다. 유나이티드 항공은 세계적으로 방대한 양의 목적지를 운항하고, 미국 내외의 주된 도시들과의 항공 노선을 갖추고 있다. 이를 통해서 경쟁 업체들과 차별화되는 점에서 뛰어난 경쟁력을 확보하고 있다. 두 번째로는 기술력이다. 유나이티드 항공은 최첨단 기술을 적극적으로 활용하여 승객들의 만족도와 편의를 높이고 안정성 또한 강화하고 있다. 이를 테면, 앞에서도 언급하였지만, 모바일을 통해 탑승권 발급, 좌석 선택 등을 편리하게 이용할 수 있다. 세 번째로는 브랜드의 이미지다. 유나이티드 항공은 강한 브랜드 이미지를 보유하고 있다. 미국의 대표 항공사로써, 승객들은 보다 더 안정하고 편안한 이동을 보장받을 수 있다는 점이 아주 큰 장점이다. 네 번째로는 고객 서비스이다. 유나이티드 항공은 고객의 신뢰도와 만족감을 상승시키기 위해 여러 가지 서비스를 제공하고 있다. 그러기 위해서 승무원 교육에 많은 관심을 갖고 있으며, 승객들의 편의를 위해서 휴대용 전자기기 충전기, 식사, 와이파이 등 최고의 서비스를 제공하고 있다. 마지막으로 인적 자원이다. 유나이티드 항공은 많은 전문가들을 갖추고 있다. 이를 테면, 경영, 마케팅, 공학 분야 등에서 수준 높은 전문성을 갖춘 인재들이 근무하고 있다. 이로 인해, 혁신적인 아이디어와 보다 더 현명한 의사결정을 내세워 경쟁 업체들과는 다른 경쟁력을 확보하기 위해 노력을 기울이고 있다.